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女子如家酒店遭劫持看酒店安保管理
2016.04.06
4月5日，一位名叫“弯弯—2016”的女子在微博上，讲述自己在北京望京和颐酒店遭到陌生男子挟持的恐怖事件，引起媒体和网民热议。该事件目前已移交当地派出所进行调查，在调查结果发布之前，对事件和各方当事人的任何推测和臆断都是不合适的。本文仅从酒店的安保管理流程和事件发生后当事酒店的新闻声明谈谈个人的看法。
一、 酒店应有完善的突发事件处理预案。当客人发出呼救信息时，楼层管理人员没有发挥出训练有素的处置能力，也没有迅速将情况通报到当值主管。而“姗姗来迟”当值主管似乎也没有发挥出应有的作用，比如迅速了解双方的身份，及时主动联系当地派出所，并将情况进一步上报并做好受骚扰客人的安抚工作。现场的一系列不及时和不专业的处理过程，加剧了“弯弯”女士的恐惧和不满心情，当案情上传到网络时，此案迅速蔓延为一个公众事件，完全超出酒店的处置能力范围。
二、 从和颐酒店的官微声明来看，觉得言辞过于官方，声明中缺乏实质性挽救工作的表示，仅是用“遗憾”和“配合公安机关调查”来回复社会的关注是不够的。
三、 酒店应保持基本的安保管理的投资需要。酒店的应急处理水平与专业人员的配备和日常培训紧密相关，如果没有基本的人员配备和缺乏例行的专业培训，当出现意外事件时，都无法获得满意的处理结果。
安全事件本身并不值得围观，但对不安全事件的过程和结果进行分析，获得有利于管理提升的经验和制度，值得每一个酒店人用心去做。
上一篇：如家酒店“新型”私有化
万丽天津宾馆交通指南
位于河西区宾水道与紫金山路交汇处，邻近天津国际展览中心、友谊商厦，交通便利。
【前往宾馆】：
- 距离天津站（东站）9公里，乘坐出租车约20分钟；
- 距离天津西站10.6公里，乘坐出租车约25分钟；
- 距离天津北站11.5公里，乘坐出租车约25分钟；
- 距离天津滨海国际机场22公里，乘坐出租车约35-40分钟。
【宾馆周边】
A季诺意式休闲餐厅帝城店/樱花日本料理（酒店右手边帝城大酒店内）B龙园饭店（宾水道对面）C又一顺涮肉/津门一串（宾馆西路步行300米）E津工超市344店（宾馆西路转叠彩道）
步行可达友谊路酒吧一条街
出租车起步可达：天津奥林匹克体育中心，天津水上公园，天塔风景区，天津体育学院
【宾馆周边信息】：
- 距离天津西站9公里，乘坐出租车约20分钟；
- 距离天津火车站10公里，乘坐出租车约20分钟；
- 距离天津北站11公里，乘坐出租车约20分钟；
- 距离天津滨海国际机场25公里，乘坐出租车约40分钟。
【酒店周边】
A华润万家大卖场（沿紫金山路向北右转气象台路）B亚惠美食/麦当劳/土大力韩料/大成盛记白吉馍/永和豆浆/呷哺呷哺（华润万家广场内）C五月花酒吧D天塔风景区（沿紫金山路向北）步行可达
出租车起步价可达：天津市政府，天津文化中心、天津水上公园，天津环湖医院，天津肿瘤医院
【前往附近地标】
- 距离天津市政府800米，步行可达；
- 距离天津市文化中心1.3公里，出租车9元；
- 距离天津古文化街9公里，出租车约21元；
- 距离天津南市食品街7公里，出租车约16元；
- 距离天津之眼摩天轮5.5公里，出租车约14元；
- 距离天津五大道风景区3.3公里，出租车约11元；
- 距离意大利风情区7.3公里，出租车约17元；
- 距离小白楼商业区5公里，乘坐出租车约10-15分钟；
- 距离南市食品街7.5公里，乘坐出租车约15-20分钟。
- 距离天津奥林匹克体育中心3公里，出租车约9元；
- 距离梅江会展中心6.8公里，乘坐出租车约15分钟；
- 距离人民公园5.2公里，乘坐出租车约15分钟；
- 距离水上公园2.8公里，乘坐出租车约10分钟；
- 距离南开大学4公里，乘坐出租车10分钟；
- 距离天津国际展览中心1.3公里，步行约15-20分钟；
- 距离友谊商厦1.5公里，乘坐出租车约5分钟；
- 距离天津广播电视塔1.6公里，乘坐出租车约5分钟；
- 距离友谊路酒吧街2.1公里，乘坐出租车约5-10分钟；
- 距离天津梅江会展中心6公里，乘坐出租车约10-15分钟；
【最近的公交站点】
宾馆西路-公交车站
途经公交车：13路； 619路； 682路； 835路； 857路； 859路； 866路
【前往宾馆】：
- 距离天津站（东站）9公里，乘坐出租车约20分钟；
- 距离天津西站10.6公里，乘坐出租车约25分钟；
- 距离天津北站11.5公里，乘坐出租车约25分钟；
- 距离天津滨海国际机场22公里，乘坐出租车约35-40分钟。
【宾馆周边】
A季诺意式休闲餐厅帝城店/樱花日本料理（酒店右手边帝城大酒店内）B龙园饭店（宾水道对面）C又一顺涮肉/津门一串（宾馆西路步行300米）E津工超市344店（宾馆西路转叠彩道）
步行可达友谊路酒吧一条街
出租车起步可达：天津奥林匹克体育中心，天津水上公园，天塔风景区，天津体育学院
【宾馆周边信息】：
- 距离天津西站9公里，乘坐出租车约20分钟；
- 距离天津火车站10公里，乘坐出租车约20分钟；
- 距离天津北站11公里，乘坐出租车约20分钟；
- 距离天津滨海国际机场25公里，乘坐出租车约40分钟。
【酒店周边】
A华润万家大卖场（沿紫金山路向北右转气象台路）B亚惠美食/麦当劳/土大力韩料/大成盛记白吉馍/永和豆浆/呷哺呷哺（华润万家广场内）C五月花酒吧D天塔风景区（沿紫金山路向北）步行可达
出租车起步价可达：天津市政府，天津文化中心、天津水上公园，天津环湖医院，天津肿瘤医院
【前往附近地标】
- 距离天津市政府800米，步行可达；
- 距离天津市文化中心1.3公里，出租车9元；
- 距离天津古文化街9公里，出租车约21元；
- 距离天津南市食品街7公里，出租车约16元；
- 距离天津之眼摩天轮5.5公里，出租车约14元；
- 距离天津五大道风景区3.3公里，出租车约11元；
- 距离意大利风情区7.3公里，出租车约17元；
- 距离小白楼商业区5公里，乘坐出租车约10-15分钟；
- 距离南市食品街7.5公里，乘坐出租车约15-20分钟。
- 距离天津奥林匹克体育中心3公里，出租车约9元；
- 距离梅江会展中心6.8公里，乘坐出租车约15分钟；
- 距离人民公园5.2公里，乘坐出租车约15分钟；
- 距离水上公园2.8公里，乘坐出租车约10分钟；
- 距离南开大学4公里，乘坐出租车10分钟；
- 距离天津国际展览中心1.3公里，步行约15-20分钟；
- 距离友谊商厦1.5公里，乘坐出租车约5分钟；
- 距离天津广播电视塔1.6公里，乘坐出租车约5分钟；
- 距离友谊路酒吧街2.1公里，乘坐出租车约5-10分钟；
- 距离天津梅江会展中心6公里，乘坐出租车约10-15分钟；
【最近的公交站点】
宾馆西路-公交车站
途经公交车：13路； 619路； 682路； 835路； 857路； 859路； 866路